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《开启酒店互联网新时代》郑州站圆满收官
发布时间:2018-09-17 / 作者:admin

华博酒店教育集团专家讲师易钟老师及讲师郑叫兽老师《开启酒店互联网新时代》郑州站圆满收官!

 

酒店的存在是为顾客提供优质的住房服务的

提供专属于自己酒店的

独一无二的特色服务是酒店的奋斗目标

“无特色不经营、无创意不设计

客户不仅是来消费的更是来体验的!”

未来没有体验感的餐饮酒店

一定会被市场慢慢淘汰

要想在互联网新时代中使自己的酒店屹立不倒

就得不断学习,不断进步

不学习的人是会被社会淘汰的

而不进步的酒店会被世人所遗忘

酒店需要找出自己的最特色的优势

来发挥并强大它

 

 
未来酒店产品思维与创新设计
 

 

行业无边界、颠覆早来临

 

未来不是跨界而是无界

你的优势一定会被趋势所替

增加顾客价值,赢得顾客心

只有让宾客在消费中感觉物超所值

宾客才能不断光临,不断回头

也才能真正留住宾客

让宾客难忘

 

 
未来酒店产品与经营策略思考
 

 

 

1.主题与文化深入结合? 

主题产品、文化产品、产品文化

2.特色差异与不同结合? 

特色产品、爆品策略

3.个性与定制结合?

个性产品、定制产品

 

 

思考:我们在哪些方面让宾客感到用心并注重细节,从而留下记忆+回忆

 

提升品质留住客户

用特色服务提升顾客满意度的操作建议

 

 

 

01

结合酒店定位有针对性的设计酒店服务菜单及独有的服务方式,塑造酒店服务特色。

 

02

问题管理中设计对比表,将对员工的要求与实际表现做对比记录,有针对性的进行改进指导。

 

03

有针对性的设计酒店免费服务项目,让客户感受超值。

 

 

 

在以服务为王的时代里

想要将服务做得尽善尽美

客户的反馈和员工的反馈一定不能忽视

对于直接与顾客交流的员工们来说

不仅需要善于思考,善于发现问题

还有敢于向上级反馈问题

除此之外对于员工来说

每天三省吾身也是至关重要

 

 

思考一   我怎样做才能让顾客感到惊喜及感动?                    思考二     我今天服务行为是否能体现饭点服务文化?                  思考三    我今天在岗位上都有哪些新的服务思考?

 

 

 

 

学习OTA一定是老板,总经理带队学习

它是所有部门都有关系的

就连与保安都是相关的

OTA的三大指标,曝光率、浏览率、转化率

三个是息息相关的

哪一个差了都影响另外两个方面的用户思维

一切要以客户满意为思维

酒店互联网思维的一个重要解读: 

虚拟世界缺乏安全感

需要一步一步解除网络戒心

信息是不需要先通过验证的

在酒店订房的固定电话前加一个手机号码

服务提前半天, 后推半天

酒店互联网思维的第二个重要解读: 

年轻新鲜, 轻松自在

紧跟时代审美观

让酒店产品有灵魂

时刻创造机会与客户交流

要跟随主力消费人群审美和爱好

朋友圈的作用

每天产生四万张宣传单

一年就是一千万张的效果

客人说好比酒店自己说自己好

一句顶一百句

学员们在这两天一夜的课程中

感受了易钟老师和郑叫兽老师所讲授的

酒店差异化经营内容的风采

学会了很多酒店差异化管理和服务

酒店新零售的知识

“您的肯定就是对我们最大认可

服务永不过时,服务永无止境

服务就是没有终点的旅行”

详情请联系咨询

联 系 人:朱老师

联系电话:18237168566(同微信)

联 系 人:吴老师

联系电话:15803815730(同微信)


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