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6月份公开课培训—服务倍增酒店利润【郑州站】
发布时间:2018-06-13 / 作者:admin

易钟老师常说:千人来一次,不如一人来千次。如何能让客人在消费中感觉物超所值,让客人产生记忆,那么客人才能不断光临,不断回头,也才能真正留住客人,让客人难忘,产生回忆!

易钟老师教您通过酒店的经营特色、服务特色打造一群忠诚客户,在竞争日趋激烈的酒店餐饮行业占据有利地位!
 

易钟老师教您通过酒店的经营特色、服务特色打造一群忠诚客户,在竞争日趋激烈的酒店餐饮行业占据有利地位!

 

现在的竞争,就是细节的竞争。”的确,细节显示差异,也决定成败,在差别化服务里体现特色,才能得到客户的认可。

以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,用心服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们每天都要为各种不同的人服务,必须时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力,尽量为每一位客户提供差别化服务。让客户在这里感受到温暖的含义。

 

为什么老客户在不断流失:

 

1%  ➜ 客户自然死亡

3%  ➜ 我们的客户搬离

5%  ➜ 客户想换口味

12% ➜ 客户竞争对手的关系

67%  是因为服务人员冷漠的态度


看看我们酒店的现状:

1、想想我们酒店的服务特色是什么?

2、贵饭店客人有多少是冲着我们的服务来的?

3、我们的服务是否也能让客人为之而忠诚?

4、提到贵饭店就能让客人想到什么样的服务呢?

5、贵酒店有完善的服务标准吗

6、贵饭店各类培训计划做的是否到位?

7、贵饭店有没有把服务文化理念做为培训的重点?

8、贵饭店各类服务比赛及活动是否有效开展?

让顾客从认识我➤熟悉我➤喜欢我➤爱上我➤离不开我这些又都靠什么?

通过两天学习你将收获:

 

1、超越顾客期望的6个方面?

2、增加顾客价值的3大法宝?

3、增加回头客的7大方案?

4、怎样让头回客成为回头客的6个方法?

5、让客户选择我们的4大理由?

6、顾客凭什么来酒店消费?

7、怎样结合市场需求和酒店定位推出独有的服务方式?

只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念,以良好的姿态和高度的责任感对待工作,我们的服务质量才会有飞跃式的提高,才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。

主讲老师:易钟

课程信息:

课程对象:酒店投资人、总经理及高层领导、中高层管理人员、各一线部门管理人员。

授课时间:6月27、28日(周三、周四)

授课地点:中国-郑州-鹰城鑫地饭店

酒店地址:郑州市二七区大学中路120号(大学路与航海路交叉口向北200米路西)

课程投资:正常售价:2980元/位

限时优惠价:1980元/位

团体优惠价:1500元/位(3人以上)

                    1200元/位(5人以上)

联系电话:0371-55007718

朱老师:18237168566

吴老师:15803815730

备注:以上费用不含食宿费。

▌上千张现场图片展示将带你领略全国各地优秀酒店的经营服务特色(建议携带相机)

 

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